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网上有关“定制式服务与主题酒店的关系”话题很是火热，小编也是针对定制式服务与主题酒店的关系寻找了一些与之相关的一些信息进行分析 ，如果能碰巧解决你现在面临的问题 ，希望能够帮助到您。
我国主题酒店个性化服务初探
蜿蜒清澈的水渠 、玲珑的石桥 、张扬着美丽白帆的空中泳池、随风轻摇的“刚朵拉 ”
船 、各式的叠水如梦如幻，金光闪烁的圣马可狮屹立在如画的意大利建筑之顶 ，威尼斯水手服打扮的门僮 ，殷勤地为客人迎来送往……一切威尼斯最迷人的景观均已出现，但这并不是海市蜃楼远洋倒影，而是凝聚了水城之魂的深圳威尼斯皇冠假日酒店 。虽然你人在深圳却可以深刻感受威尼斯风情 ，隔着千山万水还可以领略其水乡之魂 ，这就是主题酒店的魅力所在 。2001年在深圳开业的威尼斯皇冠假日酒店是我国第一家真正意义上的主题酒店。主题酒店作为一种新兴的酒店发展形态，虽然在我国发展时间不长 ，但为我国酒店业的发展提供了新思路 。主题酒店独具魅力 ，日渐成为国际酒店业的发展趋势 。
个性化服务是新时期旅游酒店服务的发展方向和竞争重点，是人道主义精神和人文关怀的重要体现 ，是时代进步和社会发展的需要。个性化服务与主题酒店的结合无疑使主题酒店更有内涵 ，更具吸引力，更完美 。如何把个性化服务与主题酒店相融合 ，是体验经济大背景下酒店业发展所面临的新课题 。
一 、体验经济背景下的主题酒店与个性化服务
所谓体验经济 ，就是一种以商品为道具，以服务为舞台 ，通过满足人们的体验而产生的经济形态 ，是一种最新的经济发展浪潮。其中，商品是有形的，服务是无形的 ，但其创造出的体验是令人难忘的 。[16]美国学者约瑟夫?派恩与詹姆斯?吉尔摩在《体验经济》(2002)一书中这样描述:“在这里 ，消费只是过程，消费者成为这一过程的产品 。当过程结束后 ，体验记忆将会长久地保存在消费者脑中。消费者愿意为体验付费因为它美好、难得、非我莫属 、不可复制 、不可转让、转瞬即逝 ，每一瞬间都是‘唯一’ ”。[19]体验经济的兴起不是偶然，是人类需求层次升华的必然趋势 。
体验经济所追求的最大的特征是消费和生产的“个性化” ，市场竞争的需要使企业越来越关心个性化价值体现 、心理感受 、情感追求等方面的体验 ，并设法为顾客提供获得体验的平台 。美国著名未来学家托夫勒认为，服务业今后的发展趋势是：人们会开发更多与体验有关的产品 ，使以假乱真的体验成为现实。
体验经济时代的到来使酒店消费趋势发生一些改变 ，具体表现为：
1.从消费者的需求结构看，情感需求的比重增加 。消费者在注重产品质量的同时 ，更加注重情感需求 ，消费者更关注旅游产品与自己关系的密切程度，偏好那些能与自我心理需求引起共鸣或者能实现自我价值的感性旅游产品 。
2.从消费内容看，大众化酒店产品日渐失势 ，个性化产品和服务越来越受欢迎。随着消费经验日趋丰富 ，消费者更加挑剔，开始追求一种彰显自己个性的旅游产品和服务 ，并更加相信自己的感觉 。
3.从价值目标看 ，消费者从注重产品本身转移到注重接受产品时的感受 。消费者者不仅仅关注得到怎样的产品，而且更加看重在哪里、如何得到这一产品 ，他们开始重视过程。
4.从接受酒店产品的方式看 ，消费者由被动接受变为主动参与酒店产品的设计与制造 。从近年来的消费实践看，消费者从被动接受酒店产品发展到对酒店产品提出个性化需求 ，他们越来越希望和酒店企业一起 ，开发能与他们产生共鸣的酒店产品，产生美妙的人生体验 。[16]
随着人们生活水平的提高 ，来酒店消费的客人已经不满足于单纯的物质需要 ，在接受服务的同时会更多追求丰富的精神享受，包括在酒店所产生的深刻印象 、全新感受 、美好回忆和不平凡经历以及其他从未有过的印象、感受 、回忆 、经历。他们不仅是找个地方睡觉，找个地方冲上一把淋浴 ，它还应当是一场上演的名为“闲适人生 ”的永不终结的戏剧 。每一位顾客 ，只需付出一定的费用，就能在这一戏剧中找到自己的角色 。主题酒店在这种大背景下顺应市场需要和时代的呼唤应运而生。[1]
二、个性化服务的内涵和重要作用
(一)个性化服务的内涵
个性化服务就是以客人需求为中心 ，在满足客人共性需求基础上 ，针对客人的个性特点和特殊需求，主动积极地为客人提供特殊的服务 ，是对客人采取“量体裁衣 ”定制式的服务。个性化服务将规范化服务的要素进行拆分 、重组 ，面向顾客的直接需求做出细节改良，使服务的末端环节更多融入到对顾客需求的考虑 ，力求在顾客并不亲自参与服务设计过程的情况下 ，设身处地地为他们预置多种备选方案，让顾客依照自己的个性需要自由选择 ，改变他们在规范化服务体系中别无选择的处境 ，真正成为酒店服务的主人 。[8]个性化服务还包括服务企业提供有自己个性和特色的服务项目，比如主题酒店根据自身的主题文化和资源优势推出个性化服务项目和主题活动 。服务实践的不断演进，使个性化服务的内容越来越丰富 ，个性化服务包含灵活服务 、癖好服务、心理服务、应急服务 、个人管家服务 、委托服务、社会服务 、非常规服务 、前瞻服务、善后服务 、跟踪服务 、电脑自选服务等等。
个性化服务的内涵非常丰富 ，因为客人的个性化需求多种多样 。从熟悉每个客人的姓名并称呼客人，到记住客人用餐的老位子、老菜单和口味要求 ，再到客人生日时送出生日的祝福和问候 ，甚至为了让客人在异国能坐上自己的越野车，跨越重洋把客人的坐骑运到酒店等等多种表现形式 。当然酒店提供个性化服务 ，根据客人的个性化需求和现实条件差异有难易之分 ，满足客人越独特 、难度越大的个性化需求，客人得到的满足和惊喜就越大 ，越能提高酒店的声誉和影响力。
个性化服务模式要求服务人员既要掌握客人共性的 、基本的、静态的和显性的需求 ，又要分析研究客人的个性的 、特殊的 、动态的和隐性的需求 。它强调一对一的针对性服务，提倡“特别的爱献给特别的您” 。同时 ，它注重服务过程中的灵活性 ，强调因时制宜。个性化服务是人性化的服务，强调用心为客人服务，要求充分理解客人的心态 ，细心观察客人的举动 ，耐心倾听客人的要求，真心提供真诚的服务 ，注意服务过程中的情感交流 ，使客人感到服务人员的每一个微笑，每一次问候 ，每一次服务都是发自肺腑的 ，真正体现一种独特的人文关怀 。[7]
(二)个性化服务在酒店经营中的重要作用
随着我国改革开放与经济的迅速发展，我国酒店业所服务的阶层日益广泛 ，酒店服务对象的消费经验日益丰富 ，个性消费日益明显，消费自我保护意识增强 ，从单一追求物质的满足走向追求物质和精神全方位的满意 ，酒店业已经进入一个客人选择和挑剔的时代 。面对新的消费需求、新的市场环境，中国酒店业将掀起新一轮的服务革命浪潮。个性化服务是酒店行业竞争的必然选择，符合社会发展、消费提高的需要 ，是提高酒店竞争力的重要手段 ，在酒店经营发展中发挥着重要的作用 。
1.个性化服务有助于酒店服务定位在高起点
在酒店服务工作中服务人员要严格执行切实可行的服务规范，并把个性化服务贯穿于整个服务过程中 。在推行个性化服务工作中 ，要求经营者做到有组织 、有计划 、有落实、有检查 、有总结 ，不能流于形式，才能把酒店的服务质量推向高品质。
2.个性化服务有助于酒店潜心研究客人消费心理
个性化服务的关键是要了解不同客人的不同需求 ，分析并理解客人的心理需求 ，发现客人不同需求之间的共性和个性，并设法满足客人的需求。研究客人消费心理有助于酒店开发适销对路的酒店服务产品 ，容易获得客人的认同和偏爱 。
3.个性化服务有助于强化员工的服务意识
个性化服务的推广可以让员工认识到自己的工作岗位在酒店经营中的重要作用 ，使服务人员用心做好服务工作，学会观察和分析客人 ，了解客人的喜好和忌讳 ，以满足客人现实和潜在的各种需求 。
4.个性化服务有助于员工提高灵活服务技巧
个性化服务要求服务人员不仅要掌握各项服务技能，而且要善于根据不同客人的需求灵活进行服务。个性化服务是一种高品质的服务，对员工服务的技巧性 、应变能力、创新能力等有较高的要求 。这要求酒店员工设身处地地揣摩客人心理 ，掌握每个客人的特殊性 ，采取灵活的服务技巧，针对性地提供个性服务 。[11]
综上所述个性化服务在酒店工作中占有很重要的地位 ，切实做好个性化服务直接关系到酒店的经济效益和社会效益。在突出主题特色和个性化的主题酒店中 ，个性化服务无疑发挥着更重要的作用 。个性化服务是主题酒店产品的灵魂和生命力，融合酒店主题的个性化服务会让更多的客人为主题酒店着迷 。个性化服务把主题酒店的吸引力推向了极致 ，对提高主题酒店的服务质量和员工综合素质有重要意义。
三 、个性化服务是主题酒店产品的灵魂
(一)主题酒店产品
酒店产品是指酒店向社会提供的能满足宾客物质需要和精神享受的实物产品和服务产品的总称 ，它包括各种有形实物 、设备设施、环境等实物产品以及服务技术技能 、服务态度等无形产品 。主题酒店产品是酒店围绕某一主题素材，通过主题概念的引入 、主题环境与氛围的营造、主题设施与产品的设计以及主题活动与服务的提供等为顾客提供的有价值 、难忘的体验 。对于顾客来说 ，主题酒店产品是一次经历；对于酒店产品提供者来说 ，主题酒店产品是通过体验化设计为顾客提供难忘的经历所进行的一系列活动的总和。[2]2930
董芳在《休闲产品主题化发展与经营》（2004）一文中提到：主题酒店是通过赋予酒店某种主题，围绕既定的主题来营造酒店的经营氛围 ，体现特定的文化氛围 ，让顾客获得个性化的文化感受；酒店内的服务也融入该主题，以个性化服务代替刻板化的服务，让顾客在该酒店获得欢乐 、知识和刺激 ，该主题也成为顾客容易识别酒店的特征和产生消费行为的刺激物 。[23]
主题酒店产品作为一个产品体系 ，它是塑造主题、烘托主题、深化主题的生产服务系统 。当主题概念被提出来之后，主题环境建设 ，主题氛围营造 ，主题设施和产品的开发对塑造主题 、烘托主题有重要作用；而主题活动和个性化服务项目则是对主题文化的延伸，将主题文化内涵深入阐释 ，才能形成独特性 、唯一性、鲜明性的主题体验 ，满足顾客对产品内容的不同需求，这也是主题酒店建设的关键所在。
作为服务行业 ，主题酒店创造差异的丰富源泉在于无形服务。主题酒店针对不同的顾客提供针对性 、特殊性 、情感性的个性化服务 ，融入主题开发个性化服务项目和主题活动，这才能形成主题酒店的“核心技术 ” 。毕竟主题环境、主题设施和主题氛围的建设易于模仿 ，只有将服务项目融入主题 ，开发个性化服务产品，才能形成主题酒店的技术内核，形成主题酒店独特的核心竞争力 。
(二)主题酒店个性化服务产品
随着体验经济的到来和顾客消费需求的变化 ，在这种背景下产生了体验服务产品。酒店体验服务产品是指酒店经营者为了满足顾客在旅游过程中的休闲 、娱乐 、度假等各种体验需求 ，凭借各种接待服务设施、活动设备和良好的环境条件，创造令顾客难忘的体验服务的总和 。主题酒店产品是酒店服务产品和体验产品的融合 ，因为主题酒店属于服务业 ，个性化服务在主题酒店产品中有举足轻重的作用，所以又将为体验设计的主题酒店服务产品称为主题酒店个性化服务产品 。
主题酒店开发个性化服务产品是针对酒店预先确定的体验主题, 凭借酒店具有的资源 ，进行加工成具有体验功能的各种个性化服务项目和主题活动。本文主要从顾客的体验消费心理需求层面来分析主题酒店的个性化服务产品 。
顾客的体验消费需求从心理上分析包括：感觉体验需求 、感受体验需求 、思维体验需求、社会特殊性体验需求等等 。[14]因此主题酒店个性化服务产品的类型可划分如下：
1.感觉体验服务产品。感觉体验就是通过视觉 、听觉 、触觉、味觉和嗅觉建立感官上的体验过程 。凯悦集团的一句口号说：“我们应该相信愉悦人类的5种感觉 ，而不只是刺激它们 。 ”主题酒店通过设计多方面多角度地满足顾客感觉体验的需要：拉斯维加斯以埃及古文明为主题的金字塔大酒店（Luxo），外观呈金字塔型 ，整个酒店的环境和房间设计也以古埃及风格为主。受酒店外观设计的影响 ，酒店的电梯倾斜39度上下 。乘坐这样的电梯，客人会被这种奇妙的经历吸引而惊叹 。[5]以茶文化为主题的西康大酒店巧妙设计用藏茶装饰房间做成“茶语屋” ，其中的营养物质和芬芳气味充盈房间 ，给宾客带来多重健康体验。西康酒店的服务人员为客人展示茶艺表演，讲述各种与茶相关的历史典故，把服务和主题体验紧密联系在一起。
2.感受体验服务产品 。感受体验是要触动顾客的内心情感 ，目的在于创造喜乐的内心情感体验过程 ，与主题文化产生共鸣和心灵震撼 。感受体验服务产品大部分是顾客在酒店消费过程中形成的。如开夜床时床头柜常用电话指南卡多了一行字：“请别忘了向家里挂一个电话，免得你的家人牵挂 ” ，让客人感受到“家外之家 ”的温馨 。杭州第一家艺术主题酒店——沁园艺术主题酒店以独特的艺术氛围为追求 ，使之成为一座集设计艺术、建筑设计 、空间设计 、视觉设计乃至音乐设计于一体的艺术主题酒店 。沁园艺术主题酒店从入口大堂到每一间客房，每一件物品都是精心设计的时尚艺术品 ，走进酒店 ，犹如进入一座艺术陈列馆。
3.思维体验服务产品 。思维体验就是通过思维启发人们的智力，创造性地让顾客获得认识和解决问题的体验 。它运用惊奇、计谋和诱惑引发顾客产生特殊的体验。如福建罗源一家休闲度假山庄利用当地小山丘建造了一个狩猎场 。客人向酒店买数只山鸡 ，带上向酒店租来的猎枪 ，穿上迷彩服，与酒店派出的教练一道带上猎犬上山放鸡追杀 ，满山遍野的奔跑 ，由此让客人体验猎人的生活 。
4.社会特性体验服务产品。社会特性体验是与某一团体或文化相关所产生的,体现特定的价值理念和态度,从而形成树立顾客特定社会身份 、地位和声望的体验 。如全世界的青年旅馆体现的是青年人自助 、乐观、勤奋 、团结和向上的精神风貌 。青年旅馆的餐厅为客人准备一些半成品原材料由客人自己烹调，咖啡厅让客人自己研磨咖啡豆烧煮咖啡，音乐酒吧或演艺厅让客人上台弹奏演唱。这些参与性活动不但满足了消费者获得教育学习体验的心理需要 ，而且可以获得自我价值实现的成就感 ，甚至可以获得表现欲的满足。[14]
主题酒店在开发个性化服务产品的过程中应该综合考虑顾客的各种体验心理需求，多维度地挖掘主题文化 ，开发丰富多彩又紧扣主题的个性化服务项目和主题活动 ，把个性化服务与主题体验连成一体 。个性化服务产品在满足宾客体验需求的同时容易让宾客与主题酒店产生情感共鸣，主题酒店与宾客进行“灵魂”的沟通 ，造就一批批忠实的顾客 。
四 、我国主题酒店个性化服务现状与问题分析
(一)我国主题酒店个性化服务现状
随着主题酒店概念的引进、市场竞争的剧烈化 ，主题酒店在中国发展迅速，现已颇具规模。至2011年底通过资格审定并得到授牌的主题酒店就有22家 。由于起步较早的主题酒店在激烈的市场竞争中站稳了脚跟,所以很多传统酒店纷纷向主题酒店转型,新的酒店也有很多定位于主题酒店 。一时间各类“主题酒店”分布全国, 但有些“主题酒店 ”仅具有一定的主题色彩 ，只是拥有与主题酒店相关的表面特征 ，不能算是真正的主题酒店。主题酒店体现的不仅是外观设计 、装修, 重点是服务，是酒店的文化 。
我国发展主题酒店有许多有利条件 ，也涌现了多家经营成功的主题酒店 。这些主题酒店都根据自身的资源优势 ，选择合适的主题 、市场定位、开发与主题相吻合的主题产品和服务。如鹤翔山庄开发了融合道家养生文化的“长生宴 ”，建立太极培训基地，编写一系列养生读物 ，把道家养生文化发挥得淋漓尽致 。[4]
主题酒店的个性化服务项目和主题活动主要包括：有体现主题文化的主题服务和营销活动 ，有体现主题文化的康体疗养服务或活动，有体现主题文化的娱乐活动如演艺活动 ，有展示宾客才华的参与活动如演奏 、书法等 ，有陶冶情操的审美参观活动（如茶艺表演），有介绍主题特色及活动的宣传手册 ，酒店的服务方式与酒店的主题文化一致 ，酒店服务员具备丰富的主题文化知识，能提供符合主题文化的专业服务等 。[2]7095
我国主题酒店虽然都围绕各自的主题开发个性化服务项目和主题活动 ，也取得一定的成效 ，但是开发的广度和深度不够，尚有较大的发展空间。主题酒店除了提供丰富的主题娱乐活动 、审美参与活动和康体疗养服务之外 ，还应该深入思索如何使酒店的服务方式与主题文化相一致 ，如何丰富服务人员的主题文化知识，如何进行主题体验营销等问题 。我国主题酒店在这些方面做的显然还不够，主题酒店应深入思考如何在服务上凸显主题 ，把主题和个性化服务相融合 ，全面展示独到的主题体验 。
五、我国主题酒店如何更好地提供个性化服务
主题酒店面对各式各样的客人，不同的消费需求 ，如何为不同的客人提供个性化服务？这不仅是现代酒店业面临的问题 ，也是主题酒店提高服务质量，吸引更多回头客所面临的问题。
(一)提供个性化服务所需的职业素养
个性化服务的灵活性较大 ，给酒店的员工提出了更高的素质要求 ，反过来，个性化服务的开展磨练了员工各方面的综合能力 ，久而久之酒店将造就一支高素质的员工队伍。个性化服务要求服务人员在个人服务意识和职业素养上具备以下要求：
1.熟悉和掌握酒店规范化程序和各岗位运作规程
规范化的服务程序是个性化服务的基础 ，个性化服务是规范化服务的延续和补充 。在实施个性化服务时为满足客人的一些特殊要求，所提供的服务往往会超出酒店职能部门的界限 ，需要通过各部门的统一协调来为客人提供服务 。所以 ，服务人员就必须熟悉和了解酒店各部门的操作规程，必要时打破部门的局限，为客人提供及时的服务。
2.具备熟悉和更新相关知识的能力
酒店业是一个知识更新很快的行业 ，它所提供的服务始终以不同客人不同时期的不同需要为中心 。这就要求服务人员要有快速更新和掌握相关知识的能力 ，例如：当地的气候、旅游动态 、商务动态 、航班信息等等 。同时，对于不同时期游客的需要、各地的民风特点等相关知识 ，也应该有所掌握 ，这样在服务过程中才能做到有的放矢。
3.为客人服务时具有超前意识
“想客人之所想，急客人之所急” ，是提供优质服务的一个基本点 ，但在个性化服务时，服务人员应加入一些超前意识才能更加完美 。比如：客人在询问到某景点应该怎么走时 ，服务人员除了告诉客人路线外 ，还可以介绍一下沿途的一些景点 、景区和返回酒店的最佳路线，如果客人是外国人 ，还可以为客人准备一些中英文双语的短句和铅笔 、纸张供客人在沿途问路时使用 。
4.用最短的时间减少与客人的陌生感
接到客人入住的信息后 ，服务人员要尽快地熟悉客人的个人资料、生活习惯。这样，在为客人服务时灵活运用，拉近与客人的距离 ，为他们创造一个真正的“家外之家 ” 。
5.持续性地提供个性化服务
无论是以天数 ，还是以客人入住的次数来记录，只要是相同的客人 ，对他所提供的个性化服务都应该是持续性的 。即客人上次或前一天所享受的最满意的服务是怎样的 ，这次为他服务时还应是怎样，小到一杯咖啡放几块方糖 ，大到入住房间的摆设 ，楼层 、房号都应该与前一次客人入住时最满意的服务为基础。这样就可以减少客人对酒店的陌生感，吸引更多的回头客 。这就要求服务人员在服务时 ，要有敏锐的洞察力 ，同时，还要对客人的特殊服务进行记录 ，制定出详细的客史档案 。这也是实施个性化服务的重要环节。
(二)宾客信息资料的收集和分析
要提供持续性的个性化服务 ，需要了解客人的个性化需求，需要收集客人的各种消费习惯和需求变化，这就对主题酒店宾客的信息资料和客史档案的收集分析提出了要求。
宾客需求信息被称为“黄金资料 ” ，在世界客源市场上 ，信息收集系统和资料库已成为酒店致胜的法宝 。酒店将根据宾客资料提供有效的个性化服务，从而获得宾客及时的认可和有针对性地改进自身服务质量 。收集宾客信息最基本的方法就是服务人员与客人的沟通。服务人员与客人进行良好的沟通和有意义的互动 ，并达成共识 。有效的沟通要求服务人员要以客人为导向 ，同时要学习语言的理论，提高说话的本领和技巧 ，保证正确地传递和接受信息 。[17]1820
宾客信息资料库是对宾客信息的储存 ，是主题酒店提供个性化服务的依据，主题酒店要主动分析这些资料数据 ，才不会只是机械被动地提供个性化服务。值得强调的是 ，以电脑为基础的宾客信息资料库己成为个性化服务的重要技术支撑 。主题酒店在提供个性化服务时需要建立详尽而又细微的宾客需求档案，包括宾客的基本情况 、教育背景、家庭情况 、人际关系 、事业状况、个人生活 、服务评价等各方面的信息 ，并利用数据技术进行开发处理 。这样主题酒店能有效地利用和开发宾客资料的潜在信息 ，以节省服务成本，增加利润。[11]4751
客史档案的建立是宾客信息资料库的一种信息模式，也是宾客资料库的具体表现形式之一 。依靠数字统计系统和高度发达的电脑信息技术 ，它能使主题酒店迅速感知其环境 ，觉察客户的需求和竞争者的挑战，及时作出反应 。
总的来说 ，在主题酒店个性化服务的实施过程中 ，服务人员应时刻保持最佳的状态，才能了解客人个性化需求 ，做好客史档案的收集和分析工作 ，建立信息反馈系统，及时处理宾客个性化需求。而且针对回头客进行持续性的个性化服务 ，是主题酒店知名度和美誉度在社会公众中不断提高的有力保证 。
(三)“经营”酒店员工 ，提高服务质量
宾客对主题酒店的满意与否除了对主题酒店整体印象外，很大程度上还是取决于员工的服务质量 。服务人员是服务的提供者 ，没有满意的员工 ，就没有满意的服务。美国罗森帕斯旅游管理公司总裁罗森帕斯向“顾客就是上帝 ”的传统观念挑战，认为“员工第一，顾客第二 ”是其成功之道 ，只有首先把员工放在第一位 ，员工才有顾客至上的意识。主题酒店要像经营自己酒店一样，经营自己的员工 ，从而打造自己的服务产品和品牌 。[13]
首先 ，选择适合并乐于从事本酒店服务工作的员工 。寻找认同本酒店主题文化的员工，并进行主题酒店相关知识和技能的培训 ，使员工认同并热爱本主题酒店的文化 ，思考主题酒店的文化内涵，才能在为客人服务时发自内心 ，与客人的体验产生共鸣 ，更好地提供个性化服务。
其次，培训属于本酒店的高素质 、有特色的员工 。酒店在选择好员工后不仅要对其进行岗位操作技能、待客技能、行为表达技能 、语言沟通技能等的培训 ，做到规范化 、高效化；同时还要善于挖掘员工的潜在素质和能力 ，服务人员在服务实践中有创新、有个性特色的表现，要注意积累 、善于总结并上升为经验，才不致把好的做法经验流失 。主题酒店还可以开展个性化服务实践的调查总结 ，收集生动的素材 ，加强并扩大个性化服务的宣传力度。
再次，激励广大员工 ，保留优秀员工 。很多实践表明 ，在各种激励措施中，情感激励 、精神激励效果是最明显的 。酒店除了基本的薪金待遇和福利政策等有形激励 ，还应授权、放权给员工 ，让员工有主人翁感和责任感，对顾客的服务怀有成就感。这不仅可以挖掘员工的潜在能力 ，更能稳定员工 ，强化主题酒店内部的文化氛围 。这也便于主题酒店形成与主题文化内涵相一致的服务方式 。
主题酒店要想提高自己的产品质量和服务水平，就不能忽略员工的质量 ，应该关心员工 ，相信员工，充分授权。酒店管理层只有把自己的员工也当作顾客，与其建立良好的人际关系 ，为其寻求发挥空间和发展机会 ，共同经营酒店，才能达到长期的经济及效益目标 。[21]
除此之外 ，主题酒店还应该加强主题体验营销 ，这不仅建立在主题酒店的市场销售人员和主题酒店产品的销售方案上，还应该是全员式的营销 。只有服务人员深刻理解酒店的主题文化和主题内涵 ，才能在服务过程中把个性化服务作为体验营销的手段 ，真正达到在体验中销售主题酒店产品的目的。
六 、结语
在体验经济时代，人们的消费理念更成熟 ，消费经验更丰富 ，主题酒店若想提高竞争力，就必须改变服务管理模式 ，提供个性化服务 ，开发个性化服务项目和产品，培养更多忠实的顾客。这也是主题酒店发展的必然趋势 。个性化服务满足了顾客自我实现的需要，加深了酒店同顾客之间的情感 ，把传统酒店或顾客单方面的“独角戏” ，变成了酒店与顾客之间的“双人舞 ” 。主题使个性化服务更富有内涵，个性化服务使主题酒店更完美。
我国主题酒店在提供个性化服务过程中 ，应深入挖掘主题文化内涵 ，关注客人的各种体验需求，开发独具特色的个性化服务产品 ，使主题与个性化服务相融合 ，让客人参与到主题的互动中，与主题文化产生共鸣 ，获得美妙的人生体验 。从而提高我国主题酒店的影响力 ，提升我国酒店业的国际竞争力，打响民族文化的品牌 。
门店元宵节活动策划方案（通用6篇）
为了确保活动安全顺利进行 ，通常需要提前准备好一份活动方案 ，活动方案其实就是针对活动相关的因素所制定计划类文书。活动方案要怎么制定呢？以下是我为大家整理的门店元宵节活动策划方案（通用6篇），希望能够帮助到大家 。
门店元宵节活动策划方案1
活动时间：
2月21日——2月23日
活动目的：
吸引人气，增加销售 ，提高公司知名度和美誉度
活动内容：
凡于2月4日——2月5日来本商场购物的顾客 ，可凭当日电脑小票到大门口免费换取现场制作的“浓情元宵 ”一份（三—五个），每天限送500份 。
活动细则：
在超市大门口设现场烹煮元宵点 ，由一服务员专门服务为各顾客提供元宵赠品。
道具：
准备锅一个 ，一次性塑料碗5条，牙签1盒（由供应商赞助）
游戏规则及兑奖办法：
1 、必须由本人将谜底贴于谜面之上 。
2、按编号对证确认后方可领龋
3 、凭有效证件（身份证 、学生证、驾驶证等）登记后方可领取 ，每证限领3份 。
卖场内外装饰计划：
1 、元宵节灯谜会印刷灯谜条8000—10000张
2 、跨路彩虹拱门1个（红红火火新世纪、热热闹闹吃元宵）
3、灯谜会的布置：灯谜10000条
4 、电视台 、气象局广告
5、手机短信（全县用户）
6 、彩色宣传单10000份
7 、吊挂写真看板：一楼东、圆门 、南门共3块
8 、超市布置元宵节的氛围
9、超市布置“元宵美食街”
10 、条幅：①正月十五元宵灯谜会有奖灯谜猜！猜！猜！②庆团圆吃元宵开门见礼送红包③过年七天乐元宵也快乐④热热闹闹吃元宵红红火火新世纪⑤我陪爸爸妈妈逛新世纪有奖征文大赛（正月初六始——正月二十止）
11 、活动看板：大看板2块 ，小看板12块，一拉宝10块
12、一楼玻璃门贴红装饰
门店元宵节活动策划方案2一 、活动主题：
张灯结彩过元宵
二 、活动时间：
20xx年正月十一至正月十五
三、活动内容：
活动一：正月十五元宵灯谜猜猜猜
活动期间 ，在本商场或超市各个楼层悬挂灯谜 ，每位顾客均可参加此猜谜活动，猜对者均可到总服务台领取相关礼品一份;
活动二：吃元宵 甜蜜蜜
活动期间 ，凡购买汤圆满20元者 ，均可送“福 ”字小对联一幅，吃得越多“福 ”越多。
活动三：庆元宵 抽“元宵券”
活动期间，凡在本商场或超市购满60元者 ，均可凭小票到服务台换“元宵券”一张 ，并兑换汤圆一份 。满120元者，可获元宵券两张 ，可兑换汤圆和开心果各一份 ，以此类推，可领得不同赠品 。
活动四：做元宵 ，包汤圆 ，比比谁家最团圆
活动期间，举行包汤圆大赛 ，活动前期 ，通过发DM的形式在顾客里进行宣传，凡有兴趣者均可参加 ，报名条件不限 ，此外邀请各大商场管理人或其他知名人物担任评委进行评比，并设置相应的奖项，一等奖可送省内全家两天游 ，二等奖可送全家福艺术照一套 ，三等奖可送全家团圆饭一桌，鼓励奖可获精美礼品一份。
四、活动费用：
略
门店元宵节活动策划方案3一 、活动时间：
20xx年3月1日至6月(正月初十至十五)
二 、活动主体：
正月里来闹元宵
三、活动主题：
1.正月里来闹元宵 XXX元宵节有戏
活动期间超市推出汤圆 、水饺 、生鲜商品等超低价限时抢购 ，价格绝对低 ，赶快行动!
科迪、三全等名优精品元宵以及无糖元宵 、礼品元宵 、果味元宵、手工汤圆 、元宵齐聚新世纪。最新引进的汤圆机，现场为顾客制作各种口味的汤圆 。
备注：每天至少两小时(活动时段请自行安排 ，建议安排在客流高峰时段 ，以促进业绩的提升，各部根据情况自行举办相应的大品牌限时抢购活动 ，力求抢购价低于全县平均水平 ，以提高抢购业绩 。采购部提前洽谈)。
2.投色子 赢元宵 欢欢乐乐XXX
正月初十至十五，凡在超市购物满58元以上 ，服装百货类满88元以上的顾客 ，均可凭购物购物小票到二楼中厅参加“投色子 赢元宵 ” 活动一次，单票最多投5次 。
奖品设置：
1点至5点： 瓜子一袋 6点： 元宵1包
3.灯谜猜猜猜，XXX灯谜文化展
正月初十至十五 ，凡在超市购物满28元以上 ，服装百货类满58元以上的顾客，均可凭购物购物小票参加“有奖猜射灯谜活动 ” ，凡猜中任一灯谜者 ，即可到一楼总服务台领取精美礼品一份 。
奖品设置：1元左右
备注：
①此活动必须凭购物小票参加。
② 所猜射灯谜底编号必须与谜面编号相符，并将答案写于购物小票背面 。
③ 所猜谜底经服务台核对准确后 ，领取谜底并张贴于谜面之上方可领取奖品 。
四 、广告宣传：
1.电视台广告、飞字广告 ，气象局广告
电视台媒体
播放时间：2月1日至6日
2.DM单页
活动内容
大度16开1页
3 灯谜:一 、二楼悬挂灯谜谜面
初九到位
4 吊挂POP 闹元宵 新世纪
年货大街换元宵挂旗
双面(初八到位)
5 门外看板:东门 、圆门、南门大看板
(初九到位)
播音:服务台全楼播音
6.超市收银台/服务台活动告知板:小看板(初九到位)
7.门贴:一楼所有正门
(初八到位)
门店元宵节活动策划方案4一、活动目的：
在开学之前，促销商品选择以送礼佳品 、汤圆类 、低温食品和学生用品为主 ，同时 ，促销活动应该丰富多彩，以便吸引元宵节前后来赏花灯的顾客;
二、活动时间：
20xx年01月28日-02月06日
三 、活动主题：
元宵节 “缤纷”大放“价 ”
四 、活动方式：
环境美化
1、超市入口处悬挂大红灯笼 ，现场加工类专柜悬挂红灯笼来营造节日色彩。
2 、超市总台处进行氛围点缀 ，同时制作灯谜条幅置于总台前方，以引起顾客的兴趣，便于配合活动 。
3 、供应商需对汤圆类商品进行货区的环境点缀 。
4、其它供应商因促销活动需要的装饰素材 、形象服饰等
活动一 、元宵节 “缤纷 ”大放“价”
1、 活动参考：重点推出5-10种低价商品并做海报宣传 ，其中海报利用一张半
版面做重点宣传 ，商品照片可以尽量小;其他促销品每个商品课选取50-80种商品进行促销 、对于滞销品可选择零毛利销售，最终使顾客感觉到实惠 ，
2 、 货源组织：各商品课根据促销明细和档期安排进行积极订货和后期补货工作 ，如出现短缺或现象各商品课负责人承担，各督导负责促销品组织的监督指导工作 ，并对问题进行总结 ，以便探讨、改进。
活动二、热闹元宵 花灯添彩
活动方式：元宵节前，银座内围单张小票购物满108元的顾客可获得花灯一盏 ，每天限量150个 ，小票当天有效且不累计，团购 、批发单不参加此活动 。
门店元宵节活动策划方案5一 、活动主题
浓情元宵 ，难忘今宵
二、活动目的
春节过后 ，顾客消费热情下调 。元宵节是春节过后的第一个节日，因此，充分利用节日的热闹 、喜庆和团圆气氛来刺激和促使顾客消费 ，回升消费热情 ，提高总体的销售额。
另外，通过各种新颖 、有效的促销活动来巩固原有顾客、挖掘和培养新消费群体 ，提升超市知名度和美誉度。
三 、活动内容
活动1：超市情浓 ，购物欢乐送
活动时间：2月xx日至2月xx日
凡于活动期间一次性购物满48元的顾客，凭电脑小票可到服务中心领取汤圆一袋（价值3元） ，每天限送300份；同理 ，购物满88元，凭电脑小票可到服务中心领取汤圆一袋（价值5元） ，每天限送100份 。购物满108元 ，凭电脑小票可到服务中心领取大米（8斤）一袋（价值8元），每天限送100份 。
注：小票金额不可累加 ，每张小票限领1份。
活动2：真情元宵难忘今宵
（一）活动时间：2月xx日晚上19：00—21：00
（二）活动目的：为进一步联络顾客情感 ，丰富社区文化生活，烘托气氛，吸引消费人流 ，增加消费人流的汇集及消费关注 。提升超市在公众的良好形象 。
（三）活动内容：举办一场文艺演出。内容高尚 、积极向上、健康活泼 ，体现团圆欢乐的主题，期间穿插互动猜迷等游戏 ，并现场派发奖品 。
活动3：浓情元宵 ，颗颗真情
（一）活动时间：2月xx日—2月xx日
（二）活动目的'：吸引人气，增加销售 ，提高超市知名度和美誉度
（三）活动内容：凡于2月xx日—2月xx日来本超市购物的顾客 ，可凭当日电脑小票到大门口免费换取现场制作的“浓情元宵 ”一份（三—五个），每天限送500份 。
（四）活动细则：在超市大门口设现场烹煮元宵点 ，由一服务员专门服务为各顾客提供元宵赠品。
（五）道具：准备锅一个 ，一次性塑料碗5条，牙签1盒（由供应商赞助）
活动4：喜闹元宵 ，乐猜谜语
（一）活动时间：2月xx日—2月xx日
（二）活动内容：每天在超市门口每天挂灯谜；凡在活动期间购物的顾客 ，只要猜出1个以上谜语，并写在便条纸上，即可凭电脑小票和xx剪角或便条纸到服务中心领取元宵一份（价值2元） ，每天限100份 。
（三）灯迷由店企划手写 ，便条纸等活动道具由店自行提供 。
A 、保留部分春节促销活动气氛布置。
B 、正门：在正门悬挂“浓情元宵，难忘今宵 ”横批和“促销活动内容”宣传栏 ，并在正门前悬挂大红灯笼；
C、冷冻食品区气氛布置（见附图） ，悬挂小灯笼 、灯迷和活动宣传板 。由区店美工按总部市场营销部的设计模版制作，可以采用喷绘贴在KT；
D 、主通道：悬挂主题POP和灯笼 ，配以各种彩灯、装饰品等 ，加上海报、音乐等来渲染春节氛围；
E 、重点布置和陈列元宵节商品促销区域，各款汤圆等冷冻冷藏商品陈列整齐 ，除了悬挂“浓情元宵 ，难忘今宵 ”挂幅和谜语外，并挂放醒目手写特价POP和在主要通道处布置提示元宵节促销区的指示导向牌 。
门店元宵节活动策划方案6一 、活动时间：
20xx年3月1日
二、活动内容：
1 、购物赠汤圆：
3月1日一次性购物满68元即赠价值5元的思念汤圆1袋（500克） ，单张小票限赠两袋 ，日赠200袋，赠完为止。
2 、猜灯迷活动：
3月1日在店内悬挂灯迷，猜中即可获得价值3元的精美礼品一份 ，每日准备灯迷200个 ，猜完为止。
3、开学加油站：
元宵节期间，离学生开学时间为期不远 ，各种学生学习用品 、生活用品箱包类 、文体类等惊爆价促销 。学生服装、休闲类服装等冬装出清促销 。
广告促销赠品气球：颜色：红 、粉 、黄、兰 、绿 、紫、橙、金 、黑 、白。印上企业、商家的标志 、图案 、宣传用语、地址电话 、庆贺文字等 。以气球自身无可替代的亲和力及五彩缤纷 、人见人爱且价格低廉的特色 ，作为一种新型经济实惠的广告载体，深受青睐、广告宣传效果极佳 、信息反馈立竿见影 。它适用于企业开业 、房地产公司开盘、培训学校 、广文章由告宣传产品促销活动 、节日、纪念日、庆典 、展会 、和婚宴生日等场合的装饰布置和赠送、另配套气球杆 、帽。产品价格低廉 ，质量上乘 ，印刷精美，欢迎广大客户来人来电咨询 。
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