1分钟科普“金杯竞技三公有挂吗(如何让系统发好牌)

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打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：

第一条每一位工作人员在进行电话沟通前 ，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点
，打好基础 、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色 ，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象
，即“必先利其器 ” 。

第二条电话沟通一定要彬彬有礼
、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性 ，应逐渐将谈语环境轻松起来
。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客
，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的 ，然后进行第二次电话沟通或者拜访。

第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行 。加强客户对自己的熟知度
，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解
。

第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时 ，应把所有责任承担在自己身上
，说：“是这样的，**老师 ，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑
，这怪我没能把这件事(**的好处 、意义
、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发 ，对其进行有效的肯定和称赞
，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题 。

第五条电话接通后：

1 、应先说明自己的身份：“您好!我是** ，打扰您了……
”以消除客户的不信任感
。

2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?

3
、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话
，也可以最有效地弄清楚客户的态度 。

4、约面对面沟通的时间和方式。

5 、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求 ，您可以随时打电话找我，我的电话是*****
，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心 ，希望能为您服务
，祝您工作顺利
、身体健康
。

第六条每次通话做好说细的记录：

1、电话号码

2 、客户的姓(能得到全名更好)

3
、客户的工作性质

4、客户的态度及问题

5 、如何进行解答与沟通的

6
、日期及通话时间长度

7、下次准备电话沟通的时间

第七条来电咨询过的客户电话用语及方式：

1 、开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，

打扰您了……

2
、目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨询和了解 ，现告诉您一个好消息
，如果您来中心一趟，您将获得我中心关于**全套宣传资料(报纸、手册 、光盘);能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状
、发展前景、对个人健康的作用及详尽科普知识;如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。但是如果您到我们中心来 ，您会获得意想不到的惊喜 。可获得100-1000元的**代金券;可直接成为**健康俱乐部会员
，享受会员服务
。

3 、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。

第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式：

1
、您好，我是** ，打扰您了
，我们前一段时间给您发送了**的短信，不您看到了没有?(让对方回答 ，给以互动空间)

A、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答
，进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的 ，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞
，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解 。

B 、说没有看，但有一定兴趣的客户 ，可以与他进行简单有效的讲解
。

C
、说没看过
，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容 ，让其与我们讲话
，从而了解客户的情况和想法，甚至让其对自己推销产品。

D、一定兴趣也没有 ，不愿多说的
，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话 。

2 、将话题引导到见面沟通上来
。

第九条陌生客户的电话用语及方式：

1
、您好 ，我是基因检测河南推广中心的健康顾问**，打扰您了
，从**处得知您是一位非常注重健康的人，我们是从事健康工作的 ，想在这方面与您交流一下
，不知您是否有兴趣。

A、可以呀，这时可以将我们的基因检测推出来 ，问其是否对此有所了解和认识 。如果有一定的了解
，简单沟通后可以约见面沟通，按第七条中的相关语言进行
。

B 、现在没时间 ，这时可以约下次通话。

C
、不想说的
，应客气委婉地结束谈话 。

第十条先面对面沟通过的客户电话用语及方式：

1、您好，我是** ，打扰您了
，**(时间地点)我们对**进行了沟通，不知道您现在对**有什么看**。

2 、根据客户态度 ，进一步沟通，根据以上几条情况应对
。

“基因检测”加持
，20多岁还能长高？这是增高的骗局吗？

问题一：电话回访客户怎么说？ 第一种

1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了…… ”以消除客户的不信任感。

2
、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?

3、应该简单明了地说明此次电话的目的 。让客户明白你为什么给他打电话 ，也可以最有效地弄清楚客户的态度
。

4 、约面对面沟通的时间和方式。

5
、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您
，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我 ，我的电话是*****
，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心 ，希望能为您服务
，祝您工作顺利、身体健康 。

第二种

1 、您好，我是** ，打扰您了
，我们前一段时间给您发送了**的短信，不您看到了没有?(让对方回答 ，给以互动空间)

A
、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答
，进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的 ，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞
，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解
。

B、说没有看，但有一定兴趣的客户 ，可以与他进行简单有效的讲解。

C 、说没看过
，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容 ，让其与我们讲话
，从而了解客户的情况和想法，甚至让其对自己推销产品 。

D
、一定兴趣也没有 ，不愿多说的
，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话
。

另外不管最后回访的情况怎样 ，都应该及时记录好客户的资料到客户管理软件上，比如好笔头业务云笔记。回访前也可以做好计划
，以防漏讲的东西等等 。

问题二：请问回访客户的时候怎么说呢 其实销售并没有什么“绝招
”，也没有太多的技巧性的东西可言
。人与人交往很难按一种统一的模式去做 ，每个人的个性都不一样
，处理问题的方式也就自然不一样。对于一个刚踏进地产销售行业的新人来说，别人的销售技巧只可供参考 ，除了学习别人的做法以外
，更多的是在每一次与客户打交道的过程中，总结出合适自己的商谈方式、方法 ，这样你就具有了自己个人独特销售技巧 。只要多加留意 、多加练习
，每个人都可以具备自己独特的销售技巧，有自己的“绝招”。所以说 ，销售技巧更多的是用心学习
、用心体会、用心做事
。

[用心学习]

从事房地产销售工作的人员应致力于个人及事业的发展
，因为生活只会随着自我改变而改变，唯有不断地学习 ，才能稳固地立足于这个社会。所以要成为一名顶尖的销售人员，首先必须学习的是如何保持一种积极向上的心态 。

[学习积极的心态]

进入房地产行业之前
，我在棉纺厂做了6年的挡车女工，后来通过考成人高考在广西大学脱产读了2年大学
。记得1992年大学毕业时我去广西万通房地产公司应聘 ，当时广西万通地产刚刚组建
，招聘广告上写着只招一名营销人员，要求本科毕业以上 ，26岁以下。当时我已28岁了
，也只有专科毕业的文凭，这两项要求我都不符合 。但我非常自信 ，我认为我行
，不管什么条件，先应聘再说
。进入万通公司以后 ，当时面试我的房地产公司老总说
，当时招聘，有很多人的基础条件比我好 ，正因为我表现得很自信，也很自然
，所以，决定录取我一个人 ，很多人都觉得我很幸运。其实我个人认为
，机会是靠你自己去争取的，它对于每个人来说都是公平的 ，关键是你有没有自信去抓住它而已 。

在工作的过程当中
，我发现地产这个行业所涉及的面是非常的广，很有挑战性
。我给自己设定了一个目标 ，用5年时间打基础
，5年以后，我不会再做销售人员。有了目标以后 ，我就通过再考成人高考
，读了3年房地产经营管理函授班来加强自己的专业知识和理论知识 。

我销售的第一个楼盘“万通空中花园 ”项目是在南宁市的旧城区内，这个区域是南宁市三教九流最为集中的一个地方 ，在那个地方建住宅小区，很多业内人士都不看好
。为了能更准确的给项目定位
，我们前期做了大量的市场调查，包括竞争对手调查和客户调查。当时 ，我们老总叫我去做竞争对手调查的时候
，并没有告诉我怎么做，不象今天 ，叫销售人员去采盘
，有固定的调查表格，知道要了解什么内容 ，采盘前还给他们培训讲解 。老总只是告诉我
，你去看看我们项目附近有什么楼盘，10天后把调查报告给我。当时房地产公司只有我一个兵 ，没人教我
，两天过去了，我还不知道如何下手去做 ，急得我快哭了，就找我的朋友
，让他教我
。他跟我说，他也不懂 ，并建议我每天到别的楼盘售楼部去呆呆看。我想谁都帮不了我
，哭了也没用，第三天 ，我就去一个叫“锦明大厦
”项目的售楼部里足足呆了一天 。通过一天的观察
，我看到了售楼**是如何卖楼的，还看到了是什么样的人来买楼 ，还了解到楼盘的户型 、价格、规模等资料
，很有收获
。通过与售楼人员的交流还交上了同行朋友，让我受益匪浅。其实 ，采盘并不是去每个楼盘拿一些售楼资料那么简单
，更多的是要用心去观察，这样你才能具体真正地了解到每个盘的优势
、劣势 ，对竞争对手有一个深入的了解 。在做客户调查的过程中，我一户一户地去拜访
，积极地与客户沟通，对于有意向购房的客户 ，就用本子记录下来
，并每个月保持与客户联系一次
。客户调查虽然辛苦，但让我积累了不少潜在客户。我当时的个人销售业绩占整个项目总销售额的2/3 。并只用了三年的时间就达成了我的目标 ，当上了万通房地产公司的销售部经理和物业部经理
。

所以
，一个积极的心态，是对自我的一个期望和承诺 ，决定你的人生方向
，确定自己......>>

问题三：如何电话回访客户 打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：

第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点 ，打好基础 、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目
，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象 ，即“必先利其器” 。

第二条电话沟通一定要彬彬有礼
、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性
，应逐渐将谈语环境轻松起来
。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要 ，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的
，然后进行第二次电话沟通或者拜访。

第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行 。加强客户对自己的熟知度 ，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。

第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题
，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上 ，说：“是这样的
，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑 ，这怪我没能把这件事(**的好处 、意义
、作用等)讲清楚
。 ”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度
，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞 ，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。

第五条电话接通后：

1 、应先说明自己的身份：“您好!我是**
，打扰您了……
”以消除客户的不信任感 。

2
、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?

3、应该简单明了地说明此次电话的目的
。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。

4 、约面对面沟通的时间和方式 。

5
、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您 ，对于健康方面的需求
，您可以随时打电话找我，我的电话是***** ，好
，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务 ，祝您工作顺利、身体健康
。

第六条每次通话做好说细的记录：

1 、电话号码

2、客户的姓(能得到全名更好)

3
、客户的工作性质

4、客户的态度及问题

5 、如何进行解答与沟通的

6
、日期及通话时间长度

7、下次准备电话沟通的时间

第七条来电咨询过的客户电话用语及方式：

1 、开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是**
，

打扰您了……

2
、目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨询和了解，现告诉您一个好消息 ，如果您来中心一趟
，您将获得我中心关于**全套宣传资料(报纸、手册 、光盘);能够更加直接
、全面地了解基因与健康的现状、发展前景 、对个人健康的作用及详尽科普知识;如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。但是如果您到我们中心来，您会获得意想不到的惊喜 。可获得100-1000元的**代金券;可直接成为**健康俱乐部会员 ，享受会员服务
。

3
、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。

第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式：

1、您好，我是**
，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的短信 ，不您看到了没有?(让对方回答
，给以互动空间)

A 、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答 ，进行解答
，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞 ，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解 。

B、说没有看
，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解
。

......>>

问题四：怎样做好客户回访 ，回访完成后的总结怎么写 客户回访总结最重要的就是完成情况和客户反馈。

问题五：我是做客服的
，回访客户怎样说才算好呢 你的工作关系到电话礼仪方面的问题 。首先，是时间的选择 ，一般周一上午的前2个小时，周末的下午
，平时的中午时段都不宜进行电话回访，这时的客户通常都有事情。其次 ，开口第一句除报公司
、个人姓名之外
，一定在问对方是否方便接听电话，并告诉对方大约需要几分钟进行回访 ，征得同意后
，再进行回访效果会好
。最后，当客户反映不满意时 ，一定要耐心听完
，不必解释。表示理解和抱歉即可，特别是告诉客户 ，基于他对公司服务的建议
，特别感谢他 。这样，即使客户有意见 ，对你也不会反感，反而觉得你的服务到位
。

问题六：怎样做好客户回访？客户回访话术精解 客户回访是一个周而复始而不断完善的过程
，需要耐得住重复，忍得住单调。一、确定电话回访的重点(1)做好电话回访在进行电话回访时 ，应做到两个方面：1 、确定电话回访目标 。由于客户的业态分类和自身经营规模不同
，所以货源和品牌的供应标准也有所不同
。客户经理在电话回访前，应对客户做出详细的分类 ，并针对分类拿出不同的品牌供应措施
，有目标地进行电话回访，不能搞一刀切 ，切实保证货源和品牌都能够根据客户实际投放到位[更多]做电话回访是一件有技巧的工作
，回访电话怎么打好呢?要想成功顾客回访需要做好三大步。成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步 。当你拿起电话给顾客做回访时，你是否已经想好了要问对方的问题?你是否已经设计好何时用开放式问题
。如果这些都没有准备好 ，那么这将是一次糟糕沟通的开始。成功回访客户第二步：不要在顾客繁忙或休息的时候回访 。[更多]作为回访客户时常用的一种手段
，打电话回访客户是很多业务员定期都要做的工作
。1
、我这段时间很忙，没有时间 ，过段时间我再跟你联系!我们刚刚收到一套房子，性价比非常高
，而且很适合你，(先用房屋来吸引他)您如果不找紧时间来看 ，就没了
，我也想尽力帮你买到满意的房屋。

问题七：客户应该怎么做回访？ 你在晚上搜索售后回访话术

问题八：怎么回访客户是否要签约,说些什么 其实销售并没有什么“绝招”，也没有太多的技巧性的东西可言 。人与人交往很难按一种统一的模式去做 ，每个人的个性都不一样
，处理问题的方式也就自然不一样。对于一个刚踏进地产销售行业的新人来说，别人的销售技巧只可供参考 ，除了学习别人的做法以外
，更多的是在每一次与客户打交道的过程中，总结出合适自己的商谈方式、方法 ，这样你就具有了自己个人独特销售技巧
。只要多加留意 、多加练习
，每个人都可以具备自己独特的销售技巧，有自己的“绝招 ”。所以说 ，销售技巧更多的是用心学习
、用心体会、用心做事 。 [用心学习] 从事房地产销售工作的人员应致力于个人及事业的发展，因为生活只会随着自我改变而改变
，唯有不断地学习，才能稳固地立足于这个社会
。所以要成为一名顶尖的销售人员 ，首先必须学习的是如何保持一种积极向上的心态。 [学习积极的心态] 进入房地产行业之前
，我在棉纺厂做了6年的挡车女工，后来通过考成人高考在广西大学脱产读了2年大学 。记得1992年大学毕业时我去广西万通房地产公司应聘 ，当时广西万通地产刚刚组建
，招聘广告上写着只招一名营销人员，要求本科毕业以上 ，26岁以下
。当时我已28岁了
，也只有专科毕业的文凭，这两项要求我都不符合。但我非常自信 ，我认为我行
，不管什么条件，先应聘再说 。进入万通公司以后 ，当时面试我的房地产公司老总说，当时招聘
，有很多人的基础条件比我好，正因为我表现得很自信 ，也很自然
，所以，决定录取我一个人 ，很多人都觉得我很幸运
。其实我个人认为
，机会是靠你自己去争取的，它对于每个人来说都是公平的 ，关键是你有没有自信去抓住它而已。 在工作的过程当中
，我发现地产这个行业所涉及的面是非常的广，很有挑战性 。我给自己设定了一个目标 ，用5年时间打基础
，5年以后，我不会再做销售人员
。有了目标以后 ，我就通过再考成人高考，读了3年房地产经营管理函授班来加强自己的专业知识和理论知识。 我销售的第一个楼盘“万通空中花园
”项目是在南宁市的旧城区内
，这个区域是南宁市三教九流最为集中的一个地方，在那个地方建住宅小区 ，很多业内人士都不看好 。为了能更准确的给项目定位
，我们前期做了大量的市场调查，包括竞争对手调查和客户调查。当时 ，我们老总叫我去做竞争对手调查的时候
，并没有告诉我怎么做，不象今天 ，叫销售人员去采盘
，有固定的调查表格，知道要了解什么内容 ，采盘前还给他们培训讲解
。老总只是告诉我
，你去看看我们项目附近有什么楼盘，10天后把调查报告给我。当时房地产公司只有我一个兵 ，没人教我，两天过去了
，我还不知道如何下手去做，急得我快哭了 ，就找我的朋友
，让他教我 。他跟我说，他也不懂 ，并建议我每天到别的楼盘售楼部去呆呆看
。我想谁都帮不了我
，哭了也没用，第三天 ，我就去一个叫“锦明大厦”项目的售楼部里足足呆了一天。通过一天的观察
，我看到了售楼**是如何卖楼的，还看到了是什么样的人来买楼 ，还了解到楼盘的户型 、价格
、规模等资料
，很有收获 。通过与售楼人员的交流还交上了同行朋友，让我受益匪浅
。其实 ，采盘并不是去每个楼盘拿一些售楼资料那么简单，更多的是要用心去观察
，这样你才能具体真正地了解到每个盘的优势、劣势，对竞争对手有一个深入的了解。在做客户调查的过程中 ，我一户一户地去拜访
，积极地与客户沟通，对于有意向购房的客户 ，就用本子记录下来
，并每个月保持与客户联系一次 。客户调查虽然辛苦，但让我积累了不少潜在客户
。我当时的个人销售业绩占整个项目总销售额的2/3。并只用了三年的时间就达成了我的目标 ，当上了万通房地产公司的销售部经理和物业部经理 。 所以
，一个积极的心态，是对自我的一个期望和承诺 ，决定你的人生方向
，确定自己的工作目标，正......>>

问题九：置业顾问给客户做回访时客户说贵了怎么回答 讲你贵的优势啊

问题十：做销售没怎么回访 ，客户都要丢完了，回访不知道说什么好 不要开始说正题
，先聊家常再建立朋友关系
。

求一套电话销售话术与技巧，各路神仙帮帮忙

?基因检测?加持 ，20多岁还能长高是真的
，首先是因为有的青少年发育较晚，其次就是运动可以使得骨骺线更晚闭合 ，再者就是这不是增高的骗局
，另外就是20多岁了长高的幅度一般不会超过2厘米，需要从以下四方面来阐述分析?基因检测?加持 ，20多岁还能长高
，这是增高的骗局。

一 、有的青少年发育较晚?

首先就是有的青少年发育较晚 ，对于有的青少年而言发育的时间比较晚有一些青少年需要等待到16-17岁才有明显的长高 ，但是这种情况是比较少见的
，这一类人群他们往往是不容易衰老的 。

二
、运动可以使得骨骺线更晚闭合?

其次就是运动可以使得骨骺线更晚闭合 ，对于很多的人而言如果通过合适的运动是可以让对应的骨骺线更晚闭合的 ，主要就是运动可以刺激人体产生更多生长激素，从而延缓了骨骺线的闭合。

三、这不是增高的骗局?

再者就是这不是增高的骗局
，之所以不是增高的骗局就是因为对应的20多岁还可以长高的人群一般都是有着特殊的基因，他们的基因信息使得他们的发育程度会比常人来得更晚
。

四 、20多岁了长高的幅度一般不会超过2厘米?

另外就是20多岁了长高的幅度一般不会超过2厘米 ，对于很多的人而言20多岁了长高的幅度一般是不会超过2厘米的
，并且只有少数人才可以满足这个条件，并且这类人群往往还需要加强营养。

青少年想要长高的注意事项：

应该加强自身的体育锻炼 ，最好打篮球或者学游泳
，这样子可以提升自身的长高能力，并且应该主动加强对于钙质的摄取同时不要熬夜 。

蓝小雨销售公众号 非常好的帮助销售人员 建议关注

通常 ，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户
。

但具体怎么回访客户比较好
，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张 ，总之
，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼 。

据此，就后者打电话微信回访客户 ，给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们
。

打电话怎么回访客户?电话回访客户怎么说?电话回访客户的流程是什么?

第一条 每一位工作人员在进行电话沟通前
，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础
、做好基本功。

如果不能很好的介绍我们的服务项目 ，介绍自己服务的特色
，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器 ” 。

第二条 电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方 、不卑不慷 ，语气既正式又有一定的柔和性
，应逐渐将谈语环境轻松起来
。

第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要 ，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的
，然后进行第二次电话沟通或者拜访。

第三条 第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行 。加强客户对自己的熟知度 ，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解
。

第四条 如果客户说起价格高或者其他方面的话题
，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上 ，说：“是这样的，**老师
，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处
、意义、作用等)讲清楚。”

对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度 ，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发
，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭 、亲人的责任感方面引入健康的理念 ，从而将话题拉回主题 。

第五条 电话接通后：

1
、应先说明自己的身份：“您好!我是**
，打扰您了……
”以消除客户的不信任感。

2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?

3 、应该简单明了地说明此次电话的目的
。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。

4
、约面对面沟通的时间和方式 。

5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您 ，对于健康方面的需求
，您可以随时打电话找我，我的电话是***** ，好
，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务 ，祝您工作顺利 、身体健康
。

第六条 每次通话做好说细的记录：

1
、电话号码

2、客户的姓(能得到全名更好)

3 、客户的工作性质

4、客户的态度及问题

5
、如何进行解答与沟通的

6、日期及通话时间长度

7 、下次准备电话沟通的时间

第七条 来电咨询过的客户电话用语及方式：

1
、开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，

打扰您了……

2、目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨询和了解
，现告诉您一个好消息，如果您来中心一趟 ，您将获得我中心关于**全套宣传资料(报纸 、手册
、光盘);能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状 、发展前景
、对个人健康的作用及详尽科普知识;如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。

但是如果您到我们中心来
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第八条 收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式：

1 、您好 ，我是**
，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的短信 ，不您看到了没有?(让对方回答
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A
、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答 ，进行解答
，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞 ，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解 。

B、说没有看，但有一定兴趣的客户
，可以与他进行简单有效的讲解
。

C 、说没看过，又对此不感兴趣的客户 ，可以与他沟通其他的内容
，让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法 ，甚至让其对自己推销产品。

D、一定兴趣也没有
，不愿多说的，或者态度极其恶劣的 ，也应客气委婉地结束谈话 。

2
、将话题引导到见面沟通上来
。

第九条 陌生客户的电话用语及方式：

1、您好
，我是基因检测河南推广中心的健康顾问**，打扰您了 ，从**处得知您是一位非常注重健康的人
，我们是从事健康工作的，想在这方面与您交流一下 ，不知您是否有兴趣。

A 、可以呀，这时可以将我们的基因检测推出来
，问其是否对此有所了解和认识 。如果有一定的了解，简单沟通后可以约见面沟通 ，按第七条中的相关语言进行。

B
、现在没时间
，这时可以约下次通话
。

C、不想说的，应客气委婉地结束谈话。

第十条 先面对面沟通过的客户电话用语及方式：

1 、您好 ，我是**
，打扰您了，**(时间地点)我们对**进行了沟通 ，不知道您现在对**有什么看** 。

2
、根据客户态度
，进一步沟通，根据以上几条情况应对
。

关于“如何电话回访客户”这个话题的介绍 ，今天小编就给大家分享完了
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